Se buscan discapacitados para call center

Por Maritza Velásquez

"Atento" ofrece 30 vacantes para discapacitados en un mercado laboral hostil, donde sólo 1 de cada 3 personas en dicha condición consigue empleo. Este call center recluta empleados capaces sin importar su condición física, explica el gerente de selección y capacitación, Carlos Avilés.

El área de servicios absorbe gran parte de la mano de obra discapacitada en los países en desarrollo. Aquí se concentra el 80 por ciento del total mundial, por lo que su inserción laboral tiene directa relación con la superación de la pobreza y el crecimiento económico.

Un discapacitado permanece más tiempo en un lugar de trabajo y su desempeño es igual de eficiente que el de cualquier empleado, según estudios realizados en Estados Unidos. Así lo constata “Atento”, una compañía de telefonía española que lleva ocho años en Chile y que incorpora a personas de este tipo con muy buen resultado, indica Avilés.


Los perfiles solicitados son variados debido a que “Atento” presta servicios a terceros como VTR y Movistar, entre otros, que hacen requerimientos de servicios específicos. Hay call center o centros de llamado de ventas, de tele-atención de clientes y de soporte técnico. Si el postulante reúne las características exigidas, no importa su condición física. Cuarto medio es suficiente para optar a un cargo de ejecutivo telefónico.

“En Atento no discriminamos a nadie”, dice Avilés. Tal afirmación es visible, porque contratan además a: ciegos, personas que padecen enanismo y adultos mayores de 50 años.
Luis Zepeda, discapacitado de 31 años, casado y con un hijo, llegó a la empresa en febrero luego de estudiar electrónica. Sus jefes lo destacan como un buen elemento. Ganó un concurso corporativo llamado “la idea del millón”, que consistía en mantener entretenido al cliente en línea, mientras durara la espera de atención telefónica.

Luís Zepeda

Foto: Maritza Velásquez

Este es el caso de un trabajador exitoso. Pero hay largas listas de espera de personas que han recurrido a diversas bolsas de empleo y que forman parte de más del 70 por ciento de cesantes, en un país que ha declarado la lucha contra la discriminación.

Los modestos logros de FONADIS y de la Sociedad pro ayuda al Niño Lisiado

Las iniciativas pro empleo para discapacitados son insuficientes. El Fondo Nacional para la Discapacidad, FONADIS, dependiente del Estado a través del Ministerio de Planificación, creó un programa de intermediación laboral que colocó a dos mil trabajadores en empresas desde el año pasado. Esto representa menos del uno por ciento de un total de más de dos millones de personas.

Iván Espinoza, terapeuta ocupacional y jefe de esta unidad en FONADIS, dice que la Teletón “les hace un flaco favor a la integración al trabajo, porque los empresarios no desean contratar a alguien que escribe a máquina con los pies, como se muestra en televisión”.
La Sociedad pro Ayuda al Niño Lisiado recibe a casi 50 postulantes a un trabajo cada mes. Sólo ocho de ellos fueron seleccionados este año, reconoce Mauricio Díaz, terapeuta ocupacional a cargo del programa de inserción laboral de la entidad.

Tanto Fonadis como la Sociedad de pro Ayuda al Niño Lisiado apuntan a causales fuera de su gestión que impiden el acceso al empleo de los discapacitados. La falta de educación, la sobreprotección de los padres, que no les entregan recursos de autonomía a sus hijos son los obstáculos, según estas instituciones.
La pensión asistencial sería otra piedra de tope. Esta consiste en 44 mil pesos e incluye el derecho a servicios de salud. Trabajar versus perder el beneficio es un dilema para estas personas.

Un discapacitado preparado tiene mayores posibilidades de encontrar trabajo, pero sólo un cinco por ciento en Chile posee estudios universitarios. La universidad ofrece el contacto con los profesionales que manejarán el mercado en el futuro y les permite a los estudiantes tener una visión de aceptación de esta realidad, opina Mauricio Díaz.



La Universidad de Santiago abre puertas a la integración

La Universidad de Santiago, (Usach), se destaca por contar con 60 titulados discapacitados en los últimos 15 años y también ofrece becas a nuevos estudiantes con esta condición. Para postular a las becas se debe rendir la, Prueba de Selección Universitaria (PSU), obtener el puntaje mínimo exigido por la carrera correspondiente y ser evaluado en el Instituto de Rehabilitación Infantil.
“La experiencia de recibir discapacitados ha sido exitosa en términos de integración”, asegura Verónica Peters, quien estuvo involucrada en el proyecto conjunto de esta casa de estudios y el FONADIS.

Andrea Medina - Foto: archivo personal

Andrea Medina, de 23 años, egresó de periodismo de la Usach. Actualmente realiza una ayudantía remunerada en dicha universidad, mientras termina su tesis. Ya pasó por la requerida práctica profesional en el diario “La Tercera” durante 3 meses. Ella es físicamente particular, aunque no se ve a sí misma como discapacitada, sólo acepta que es diferente.

Su aspecto está asociado a una enfermedad que describe con detalle: la osteogénesis imperfecta o falta de colágeno en los huesos. Quienes padecen esta enfermedad se conocen como “niños de cristal”. Un simple apretón o una pequeña caída pueden causarle fracturas importantes. La estatura de Andrea es de 1 metro 30 centímetros y su columna está atrofiada, tiene una voz “de niñita”, dice y agrega que su rostro tiene forma de triángulo.

Esta joven se siente afortunada porque puede caminar normalmente a diferencia de otros con su misma afectados con esta misma patología.
Pese a estos rasgos especiales Andrea es aceptada por sus compañeros de clases y durante su desempeño en el periódico nunca fue discriminada, afirma. Su mayor deseo es trabajar en televisión, aunque no se fija proyectos por el momento.